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商業物業的含義以及管理服務是什么

文章出處:行業資訊 責任編輯:東莞市東萬物業管理有限公司 發表時間:2020-10-31
  

商業物業是指能同時供眾多零售商和其他商業服務機構租賃,用于從事各種經營服務活動的大型收益性物業。商業物業有兩層含義:一是以各種零售商店(或柜臺、樓面)組合為主,包括其他商業服務和金融機構在內的建筑群體;二是購物中心的樓層和攤位是專供出租給商人零售商品作為經營收入的物業?,F代商場百業陳雜,不僅有多家零售商店、專業商店,還有各種服務業、娛樂場所、銀行等。

商業樓和商務樓屬于兩個不同的范疇。有人經常把辦理商業事務的物業或辦公樓(即寫字樓)稱為商務樓,并把兼有辦公與居住功能的大樓稱之為商住樓。其實,二者的稱謂雖有差異,但都屬于商務樓范疇。商務樓即商務辦公樓或叫寫字樓,是企業進行與商品生產、流通有關的業務聯系、洽談、合同簽約與落實等經濟活動的場所。但商業樓字則是商品現場買賣(交易)場所,有的稱商業場所(簡稱商場),如商店、超市、購物中心等。在現代城市建設中,商業樓宇已逐漸向綜合型轉化,如英國的米爾頓·凱恩斯購物中心,其占地120公頃,建筑面積達125萬平方米,是世界著名的綜合性購物中心。

商業物業有哪些管理服務?

1、商業物業管理服務的特點

(1)重視樓宇及設備設施的管理。商業場所的樓宇及設備設施的管理是物業管理的一個重要組成部分,物業管理的主要職責就是接受業主的委托,管好、用好大樓的所有設備設施,使之能夠保值、增值。它直接關系到商業場所中營業環境的優劣,是物業管理中比較復雜的內容。

(2)重視安全管理。業物業中的客流量非常大,容易發生安全問題,因此安全保衛實行24小時的值班巡邏,另外擁有智能化監控系統,對商場進行全方位監控,可為客戶提供安全、放心的購物環境。

(3)注重營造商業氛圍。在競爭越來越激烈的今天,商戶往往很重視商廈的整體格調和品位,逐步強調溫馨、自然、和諧的人文環境,物業管理者要注重每個細節的管理,在滿足客戶的購物需求的同時,給人以美的享受。

(4)靠服務質量贏得市場。隨著市場經濟的發展,人們生活水平的提高,人在需求物質生活的同時,更注重的是精神享受,尤其在市場競爭如此激烈的今天,人們在選擇消費場所的同時更看中的是其服務質量。

商業物業的含義以及管理服務是什么

2、商業物業管理服務的內容和要求

(1)建筑物及設備設施的日常維修及養護

商業物業的設備設施投資額大、技術先進、種類多、維修費用高,它的日常維護管理不同于居住類物業,這類物業的使用人,不像居住類物業業主那樣關注物業的硬件維護,因此,物業管理者應完善設備的三級保養制度,工程部管理人員不能坐等報修,要經常到現場巡視,盡早發現安全隱患并及時解決,保證設備設施的正常使用及運行,確保營業秩序的正常進行,避免造成不必要的損失。

(2)安全管理。商業場所的安全管理是保證物業安全使用和社會安定的重要保證,是物業管理中的一項重要內容。一般應從三方面入手,第一要重視消防安全管理,建立消防責任制,完善管理制度,商場中電氣設備比較多,客流量大,安全隱患多,因此要注重設備設施的日常維護,尤其是電梯、照明等電氣設備,同時要加強消防知識的宣傳,定期舉辦培訓及消防演習;第二要重視保衛工作,制訂相應的責任制度及常見突發事件的應急預案,一般可以在商場內安排一些保安人員巡邏,避免偷盜等影響治安的現象發生;第三要注意車輛的管理,應安排專門人員進行車輛的引導和疏通服務,以免交通阻塞,給顧客帶來不便。

(3)環境衛生管理。商業場所的環境衛生管理要求比較高,要做到流動保潔,時刻保證商場的清潔衛生,保持良好的購物環境。首先要注意高檔裝飾材料的清潔,如大理石墻面或地面,用專業的清潔劑,同時按照規范的操作方法進行清潔:其次,由于商業場所的客流量大,尤其是節假日或天氣不好的情況下,給保潔工作帶來很大的工作量,要求保潔人員按照具體的操作規程作業;第三,大范圍的衛生清潔工作要放在非營業時間進行,營業期間必要的保潔要注意不能給顧客帶來不便。

(4)綠化管理。做好商場內的綠化工作能對物業起到相得益彰的作用,現代商業物業的空間造型講究簡潔、利落、大方,而綠化的造型則是千姿百態、高低疏密各自不同,這樣兩者就形成了呼應,更增加了商業樓宇建筑的藝術表現力。

(5)裝修管理。新商戶在入住商場的時候,一般都要進行鋪面裝修,由于市場上的施工隊伍良莠不齊,存在施工安全隱患。管理處要嚴格按照規定的程序對商戶裝修方案進行審批,辦理進場施工手續。需要動火時,要辦理動火證,施工時管理人員要每天到現場巡視,指導規范施工,注意火災隱忠。同時防止施工時破壞相應的設施設備,如煙感器、溫感器、噴淋裝置等,另外還要注意不要影響其他商戶的正常營業。

(6)廣告宣傳

商家為了宣傳其商品,往往會做一些廣告來吸引顧客,為了保持商廈的整體形象及特色,商戶的廣告一般由商戶提出設計要求,由物業服務企業對廣告的外形、尺寸等進行統一規劃并管理,可以采用巨幅廣告牌、燈箱、條幅、櫥窗展示等形式,其費用分擔應遵循“誰受益、誰負擔”的原則。

(7)強化服務意識

商業場所的物業管理既有其他物業的共性,也有其特殊性。由于商業物業的管理起點高,對物業管理人員的素質要求高,因此,要牢固樹立“全心全意為客戶服務”的宗旨,“想客戶所想、急客戶所急”,運用先進的管理手段,對物業的各種設備設施進行維修養護管理,保證系統的正常運行,提升管理服務水平,為顧客提供舒適的購物環境。

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